アプリのサポート

App Storeから始められます

EIGO STEPは、iPhone・iPadで使える英検5級・4級向けの学習アプリです。App Storeから無料でダウンロードできます。無料で試せる内容と有料プランは、アプリの利用案内・料金をご覧ください。

購入済みの範囲を開けないとき

1. 保護者向け画面を開き、「購入状態を再確認」をお試しください。
2. 同じApple Accountで購入済みの場合は、「購入を復元」をお試しください。復元から新しい購入や請求を始めることはありません。
3. 「承認待ち」「結果を確認中」と表示されている間は、別のプランを繰り返し購入しないでください。保護者の方がAppleの購入履歴やファミリー購入承認の状態もご確認ください。
4. 購入状態を確認できない間は、二重購入を防ぐため新しい購入を止め、無料範囲を表示します。以前の学習記録やしおりは削除しません。

購入、請求、返金、購読の解約はAppleのサービスで管理されます。EIGO STEPへApple Accountのパスワード、認証コード、カード番号を送らないでください。

学習記録と購読は別です

保護者向け画面の「この端末の学習記録を削除」は、この端末に保存した単語・文法・復習・学習時間・しおり・模擬テストの記録を削除します。購入権は残り、Appleの購読は解約されません。購読を終了する場合はAppleの購読管理で別に手続きしてください。

学習記録は端末ごとの保存です。iPhoneとiPadなど、端末間の同期には対応していません。購入の復元で学習記録は戻りません。記録の確認だけを目的にアプリを削除・再インストールしないでください。

音声が聞こえないとき

• 端末の音量、消音状態、イヤホンや外部スピーカーなどの出力先を確認してください。
• 設定の試聴で「ゆっくり練習」と受験級の速さを確認してください。
• 音声はアプリに収録済みです。端末への追加音声、マイク、通信による再生時生成は必要ありません。
• 特定の単語・例文・問題だけで起きる場合は、その表示内容と選んだ速さを控えてください。

お問い合わせに書いていただきたいこと

保護者の方がお問い合わせフォームを開き、本文の最初に「iOS版」と記載して、次の情報だけをお知らせください。

• iPhoneまたはiPadの機種名
• iOS・iPadOSのバージョン
• EIGO STEPのバージョンとビルド番号
• 問題が起きた日時、操作した順序、画面に表示された文
• 期待した動作と実際の動作
• 音声の場合は対象の単語・例文・問題と速さ、購入の場合はプラン名と画面の案内文

フォームには返信先メールアドレスが必要ですが、本文へお子さまの氏名、学校名、住所を書かないでください。Apple Accountのパスワード、認証コード、カード番号、銀行口座などの決済情報も不要です。画像を添える別の案内がある場合も、不要な個人情報を隠してください。

お問い合わせ情報の取扱い

お問い合わせフォームはiOSアプリの学習機能とは別のWeb機能です。送信した返信先メールアドレスと本文は問い合わせ対応のためWebサイト側へ送信され、原則1年間保存されます。端末内の学習記録、模擬テストの回答、購入情報が自動で添付されることはありません。

Webサイトのホスティング・データ保存基盤や委託先を含む取扱いはこのサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。iOSアプリ自体の情報の取扱いはアプリのプライバシーポリシーをご確認ください。